– це процес збору інформації про потреби й уподобання споживачів. З ібрана інформація допомагає визначити потенціал електронного магазину для зростання та успіху в межах певної компанії чи промисловості.Дослідження допомагає зрозуміти більше про вашу цільову аудиторію, як-от хто вони є, де вони купують та що ще розглядають . Дослідження ринку допомагає дізнатися, як досягти вашої цільової аудиторії з правильним повідомленням в потрібний час. Перш ніж почати проводити дослідження, важливо з’ясувати, яка інформація вам потрібна. Це залежатиме від цілей компанії щодо дослідження ринку, як-от запуск нового бренду, вихід на новий ринок, ребрендинг старого продукту тощо. Цілі дослідження ринку можуть передбачати отримання відомостей про розмір ринку, вашу цільову аудиторію чи конкуренцію, або, можливо, про всі ці три аспекти.